KTV客服部
　　
    十年来，我们的售后服务队伍通过规范的工作流程、领先的技术和优质服务保证了系统运行的安全性和稳定性，工作效率提高及成本费用降低为用户带来更大的利润空间，得到广泛用户的认可。至今视点在国内用户已经超过2000家，总包间数过万，是国内最大的卡拉OK VOD点歌系统厂商，北至哈尔滨、乌鲁木齐，南到海南，东至上海，西到云南、西藏，用户遍布全国各地。 　
    2004年8月视点客户维护中心于北京正式启动，视点在全国各地的客户服务中心将陆续成立。全面扩大和规范客户服务体制，为用户在技术支持和系统维护方面提供了有力保障。

　　　视点客户维护部电话：010-82252599 （法定工作日 10：30 — 19：00）
　　  手机服务： 13051342871,13051342872，13051342873 （工作时间 10：00 — 24：00）

      视点客户投诉部电话：010-82252599转8001（法定工作日 9：00—18：00）
      投诉邮箱：kf@vision.com.cn

视点工程基本维护条款：
1、工程质量保修期
　　从系统验收之日起，系统进入工程质量保修期，时间为12个月，在工程质量保修期内，对任何因质量而造成的设备或部件损坏予以无偿更换和维修。
★工程维修计划
　　公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务，维修人员均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验。维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持，疑问解答，质量记录等。提供在现场维修设备以至正常运行服务，并使用户能正确使用。
★保养维护
　　公司负责提供一年的免费保修，包括对系统软件的校正维护和完善性维护，并可电话联系公司本部及时反馈使用及处理情况。
2、技术支持
A.对系统硬件设备提供1年的免费保修服务，时间从试运行期结束之日开始计算；
B.在保修期内为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。对于电话解决不了的问题，经用户授权我方可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
C.自收到用户的服务请求起4小时内，对于无法通过援助电话和远程诊断的情况，我方将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。
　　我方负责网络和主机设备的安装、调试工作，直至网络正常运行。
3、系统服务
　　系统建设完成的培训和技术支持
A.对于系统管理员，进行软件、硬件、网络及其系统管理和维护等方面的培训；
B.对服务员进行计算机基本概念、操作系统知识、网络应用知识、应用软件使用方法等方面的培训；
C.产品包修包换工程项目提供的所有产品按现有国家规定实行三包服务，并承诺一年内负责更换。
视点工程维护标准：
 
领航”——精心打造KTV工程维护的典范
  
 
旗舰”——品质保证，KTV企业安全经营
  
   
技术名词解释：
1. 客户热线技术支持：
座机热线：010-82252599 （工作时间: 10：30 — 19：00）
手机热线：13051342871,13051342872，13051342873 （工作时间: 10：00 — 24：00）
2. 远程技术支持：通过PC Anywhere进行远程拨号维护和检查系统运转情况（客户电脑机房需具备1条直拨电话线和modem）
3. 突发事故无条件到场服务：出现突发事故与客户经理联系，通过电话指导及远程拨号处理；如不能解决故障，将无条件上门到场解决事故
4. 常规系统检测：查看服务器运行状况、服务器磁盘检测、网络运行状况、管理服务器检测、抽检点播点及管理点运行状况
5. 技术培训：点歌系统的安装调试、管理系统的安装调试、数据库的修改设置、常见故障的检测及解决
6. 更换损坏硬件：可随时为客户提供常规硬件的更换、服务器磁盘损坏提供上门更换，视情况在3至5日内恢复数据、质保期外硬件按标准收取成本费用
7. 客户专用档案管理：客户拥有专用的档案袋及电子档案系统，方便查询和管理